Zwroty i reklamacje

W JogoMat zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu. Rozumiemy jednak, że czasami wybrany produkt może ulec uszkodzeniu lub po prostu zmieniły się Twoje plany. Poniżej znajdziesz proste i przejrzyste instrukcje, jak szybko i bezproblemowo dokonać zwrotu towaru lub zgłosić reklamację.

📦 Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym polskim prawem konsumenckim, masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki na zwrot zakupionego towaru bez podawania przyczyny. Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wypełnij oświadczenie: Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy (możesz napisać je odręcznie lub skorzystać z ogólnodostępnych wzorów). Dokument powinien zawierać Twoje dane, numer zamówienia oraz numer rachunku bankowego, na który mamy zwrócić środki.
2. Zapakuj produkt: Upewnij się, że zwracany towar jest bezpiecznie zapakowany. Dołącz do paczki wypełnione oświadczenie, wszystkie otrzymane akcesoria oraz dowód zakupu (np. paragon, fakturę lub wydrukowane potwierdzenie przelewu z banku).
3. Odeślij paczkę: Przesyłkę ze zwracanym towarem wyślij na nasz adres zwrotów (bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący).

🛠️ Składanie reklamacji

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę fabryczną lub uszkodził się podczas prawidłowego użytkowania (niezgodność towaru z umową), masz prawo do złożenia reklamacji. Zrobimy wszystko, aby szybko rozwiązać ten problem.

1. Formularz reklamacyjny: Przygotuj opis problemu. Dokument powinien zawierać następujące dane: Twoje imię i nazwisko, adres e-mail lub telefon kontaktowy, numer zamówienia, dokładny opis wady produktu, datę jej zauważenia oraz preferowany sposób rozwiązania problemu (wymiana na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot środków).
2. Odesłanie produktu: Bezpiecznie zapakuj reklamowany produkt wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią dowodu zakupu.
3. Wysyłka: Reklamowany towar odeślij na podany wyżej adres firmy. Po otrzymaniu przesyłki, rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni i poinformujemy Cię o kolejnych krokach.

Masz wątpliwości lub potrzebujesz pomocy z przygotowaniem paczki? Skontaktuj się z naszą obsługą – chętnie przeprowadzimy Cię przez cały proces! Napisz do nas na e-mail: sklep@jogomat.pl lub zadzwoń: 570 007 104.